“感谢12345政务服务热线工作人员帮助沟通协调，电信部门免除了我家1万余元的电线杆移杆费用。”这是和布克赛尔县和布克赛尔镇巴音布拉克社区残疾人阿尔达克主动来12345一站式服务大厅送锦旗的感人一幕。也是和布克赛尔县12345政务服务热线入驻和布克赛尔县社会治安综合治理中心以来成功办理的一件为民服务真实写照。

当接到和布克赛尔县和布克赛尔镇巴音布拉克社区残疾人阿尔达克在平台上反映的自家平房有一座电信电线杆严重影响安全出行，带来了一定的安全隐患，需移出的诉求后，12345政务服务热线办公室工作人员立即与电信部门联系协商，移除施工及材料费用需1万元左右，最后电信部门鉴于群众家庭困难将阿尔达克的所有费用免除，费用由电信部门给予承担，群众非常的满意。

“你好，我这里是12345政务服务热线，你们乡镇有一个困难诉求的服务工单，请抓紧跟进反馈最新情况。”在和布克赛尔县综治中心一站式服务大厅内的12345政务服务热线办公室，工作人员每天都是通过电话督促各相关单位、部门、乡镇及时办理群众反映的热点难点问题。

为切实解决群众关切的疑难杂症，急难愁盼问题，县12345政务服务热线办公室按照“即时交办、急事即办”的原则，对应《和布克赛尔县12345便民服务工单表》，将12345群众来电中的复杂矛盾进行分类并及时推送给相关单位和乡镇，全过程进行闭环式处办，将自身打造成为集“综治中心、法律服务中心、矛盾纠纷调处中心、信访接待中心”为一体的服务民生“主阵地”，不断增强各族群众的获得感、幸福感、安全感，走出一条关注群众、服务民生的社会治理新模式。

目前，我县12345政务服务平台融入综治中心正在规范化建设当中，已经发挥出对矛盾纠纷、困难诉求受理统筹调度指挥作用，针对群众反映的矛盾纠纷和困难诉求，平台将及时统筹调度县直各相关部门、单位、属地乡镇开展调处化解，将矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽状态。

今年4月入驻县综治中心以来，12345政务服务平台共受理各类工单167件、办结127件，正在办结40件，办结率100％，回访群众满意率100％，群众来电表扬5件，群众送锦旗2件。

4月9日，内地务工人员18人因企业拖欠工资纠纷在12345平台上进行反映。县12345政务服务平台工作人员立即组织县人社局等相关单位、企业召开协调会后，及时安排了工作人员了解情况，在详细调查后，发现情况基本属实，经过一周的集中调解，最终将务工人员18人的工资20余万元支付完毕，困难诉求得到了圆满解决。这也是12345政务服务中心以高效协同的工作机制，成功化解的一起劳务纠纷问题，赢得了务工人员的衷心赞誉，也彰显了12345政务服务热线入驻综治中心在解决群众急难愁盼问题中的重要作用。

务工人员们感动地说：我们向12345平台的工作人员反映问题，一周后我们的务工钱就打到卡上了，非常感谢党和政府，工作人员的服务态度也很好。

12345热线在接到群众的诉求后，会对诉求工单办理的情况全过程进行跟踪督办，及时督促承办单位快速有效解决群众合理诉求，并对办理结果进行回访，确保群众满意。

[转载：和布克赛尔零距离]